Dostawa i zwroty
Każde zamówienie pakujemy ręcznie w naszym domu w Krakowie, starannie i tak, aby od razu nadawało się na prezent. Poniżej znajdziesz wszystko, co warto wiedzieć o dostawie i zwrotach.
Kiedy wysyłamy zamówienie
Zamówienia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 2 do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Produkty wykonywane na zamówienie mogą wymagać nieco więcej czasu; w takim przypadku informacja znajduje się przy produkcie. Gdy tylko przesyłka zostanie nadana, otrzymasz wiadomość email z numerem przesyłki, a swoje zamówienie możesz w każdej chwili sprawdzić na stronie Śledzenie zamówienia.
Sposoby dostawy
Sposób dostawy wybierasz w koszyku, przed dokonaniem płatności. Możesz odebrać przesyłkę w paczkomacie lub punkcie odbioru, zamówić kuriera pod drzwi albo odebrać ją osobiście u nas w Krakowie. Aktualne opcje, terminy i ceny znajdziesz poniżej. Terminy dostawy podane są w dniach roboczych od nadania i są szacunkami przewoźników.
| Opcja | Czas dostawy | Cena |
|---|---|---|
| Pick-up point or parcel locker (Poland) | od 2 do 5 dni roboczych | 16.00 zł |
| Courier to your door (Poland) | od 2 do 5 dni roboczych | 18.00 zł |
| Pick-up point or parcel locker (EU) | od 4 do 8 dni roboczych | 36.00 zł |
| Local pickup in Kraków (free) | Termin ustalę z Tobą mailowo | Bezpłatnie |
🎁 Darmowa dostawa dla każdej opcji przy zamówieniach od 150.00 zł.
Paczkomaty i punkty odbioru
Jeżeli wybierzesz punkt odbioru, przewoźnik poinformuje Cię w wiadomości SMS lub mailem o dostarczeniu przesyłki i poda kod odbioru. Przesyłka czeka na odbiór przez ograniczony czas, wskazany w tej wiadomości, dlatego prosimy o jej szybkie odebranie. Nieodebrana przesyłka wraca do nas. Skontaktujemy się wtedy z Tobą i możemy wysłać ją ponownie za opłatą za nową dostawę albo zwrócić pieniądze za produkty.
Zamówienia spoza Unii Europejskiej
Przy dostawach poza UE, na przykład do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych czy Kanady, kraj odbiorcy może naliczyć cło, podatki lub opłaty celne przy odbiorze przesyłki. Ustala je kraj odbiorcy, nie są wliczone w nasze ceny i pokrywa je odbiorca.
Opóźniona, zagubiona lub uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka nie dotarła w oczekiwanym terminie, napisz do nas, a wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem. Jeżeli dotarła uszkodzona, zachowaj opakowanie i prześlij nam zdjęcie. Wyślemy nowy egzemplarz lub zwrócimy pieniądze.
Zmiana zdania? Zwrot w ciągu 14 dni
Możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od ich otrzymania, bez podawania przyczyny. Wygląda to tak:
- 1. Daj nam znać mailowo na adres shop@pierogiwithhanna.pl, podając numer zamówienia, w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
- 2. Odeślij produkty w ciągu kolejnych 14 dni na adres: Pierogi with Hanna, ul. Wielkanocna 4F, 30-376 Kraków. Prosimy o staranne zapakowanie. Koszt odesłania ponosisz Ty.
- 3. Otrzymaj zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od Twojej wiadomości, tą samą metodą płatności. Zwrot obejmuje pierwotny koszt dostawy do wysokości naszej najtańszej zwykłej opcji. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktów lub dowodu ich nadania.
Możesz obejrzeć produkty tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt wróci używany lub uszkodzony w większym zakresie, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu jego wartości. Produktów wykonanych specjalnie według Twoich wskazań nie można zwrócić, chyba że są wadliwe. Wolisz inny produkt? Napisz o tym w wiadomości, a zorganizujemy wymianę.
Coś jest nie tak z produktem?
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, napisz do nas i dołącz zdjęcie. Naprawimy go, wymienimy lub zwrócimy pieniądze i pokryjemy koszt odesłania. Twoje uprawnienia ustawowe w przypadku niezgodności towaru z umową obowiązują przez 2 lata od dostarczenia. Pamiętaj, że ręcznie wykonane egzemplarze nieco się od siebie różnią i właśnie to czyni każdy z nich wyjątkowym. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.